Demandez une assistance, en indiquant vos besoins spécifiques, pour que tout soit prêt à votre arrivée à l'aéroport et que vous ne rencontriez aucune difficulté durant votre voyage.
Vous devez savoir que :
- le service est gratuit (les mineurs doivent voyager accompagnés).
- ce service est disponible uniquement dans les aéroports Aena.
- vous pouvez réserver ce service pour 3 vols maximum dans une même demande.
- vous devez réserver au minimum 48 heures avant le départ de votre vol. Bien que votre vol ne figure pas dans notre système (48 heures à l'avance), nous traiterons votre réservation.
- pour garantir la prestation du service, nous vous recommandons de solliciter l’assistance au moins 48 heures avant le départ de votre vol.
- le rendez-vous au point de rencontre sera fixé 2,5 heures avant le départ de votre vol (non modifiable).
- vous devez également en informer votre compagnie aérienne et/ou votre tour opérateur.
- Les compagnies aériennes peuvent imposer des restrictions au transport de votre équipement d'aide à la mobilité. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre compagnie si vous voyagez avec votre propre fauteuil/scooter électrique.
Les informations que nous vous demanderons sont les suivantes :
- vos coordonnées (y compris votre e-mail) et vos besoins en matière d'assistance.
- la date, l'heure, le nº de vol et les aéroports de départ et d'arrivée (ces informations figurent sur votre réservation ou votre carte d'embarquement).
