Demandez une assistance, en indiquant vos besoins spécifiques, pour que tout soit prêt à votre arrivée à l'aéroport et que vous ne rencontriez aucune difficulté durant votre voyage.

Vous devez savoir que :

  • le service est gratuit (les mineurs doivent voyager accompagnés).
  • ce service est disponible uniquement dans les aéroports Aena.
  • vous pouvez réserver ce service pour 3 vols maximum dans une même demande.
  • vous devez réserver au minimum 48 heures avant le départ de votre vol. Bien que votre vol ne figure pas dans notre système (2 mois à l'avance), nous traiterons votre réservation.
  • le rendez-vous au point de rencontre sera fixé 2,5 heures avant le départ de votre vol (non modifiable).
  • vous devez également en informer votre compagnie aérienne et/ou votre tour opérateur.

Les informations que nous vous demanderons sont les suivantes :

  • vos coordonnées (y compris votre e-mail) et vos besoins en matière d'assistance.
  • la date, l'heure, le nº de vol et les aéroports de départ et d'arrivée (ces informations figurent sur votre réservation ou votre carte d'embarquement).