Demandez une assistance, en indiquant vos besoins spécifiques, pour que tout soit prêt à votre arrivée à laéroport et que vous ne rencontriez aucune difficulté durant votre voyage.
Vous devez savoir que :
- le service dassistance destiné aux passagers handicapés ou à mobilité réduite est gratuit.
- les mineurs doivent voyager accompagnés (le service dassistance nest pas un service de garde).
- ce service est disponible uniquement dans les aéroports Aena.
- vous pouvez réserver ce service pour 4 vols maximum dans une même demande.
- pour garantir la qualité de la prestation du service, vous devez solliciter l’assistance au moins 48 heures avant le départ de votre vol.
- bien que votre vol ne figure pas encore dans notre système, nous traiterons votre réservation.
- le rendez-vous au point de rencontre sera fixé 2,5 heures avant le départ de votre vol (non modifiable).
- vous devez également en informer votre compagnie aérienne et/ou votre tour opérateur.
- les compagnies aériennes peuvent imposer des restrictions au transport de votre équipement daide à la mobilité. Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant/scooter électrique, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre compagnie aérienne.
Les informations que nous vous demanderons sont les suivantes :
- vos coordonnées (y compris votre e-mail) et vos besoins en matière dassistance.
- la date, lheure, le nº de vol et les aéroports de départ et darrivée (ces informations figurent sur votre réservation ou votre carte dembarquement).