Demandez une assistance, en indiquant vos besoins spécifiques, pour que tout soit prêt à votre arrivée à laéroport et que vous ne rencontriez aucune difficulté durant votre voyage.

Vous devez savoir que :

  • le service dassistance destiné aux passagers handicapés ou à mobilité réduite est gratuit.
  • les mineurs doivent voyager accompagnés (le service dassistance nest pas un service de garde).
  • ce service est disponible uniquement dans les aéroports Aena.
  • vous pouvez réserver ce service pour 4 vols maximum dans une même demande.
  • pour garantir la qualité de la prestation du service, vous devez solliciter l’assistance au moins 48 heures avant le départ de votre vol.
  • bien que votre vol ne figure pas encore dans notre système, nous traiterons votre réservation.
  • le rendez-vous au point de rencontre sera fixé 2,5 heures avant le départ de votre vol (non modifiable).
  • vous devez également en informer votre compagnie aérienne et/ou votre tour opérateur.
  • les compagnies aériennes peuvent imposer des restrictions au transport de votre équipement daide à la mobilité. Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant/scooter électrique, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre compagnie aérienne.

Les informations que nous vous demanderons sont les suivantes :

  • vos coordonnées (y compris votre e-mail) et vos besoins en matière dassistance.
  • la date, lheure, le nº de vol et les aéroports de départ et darrivée (ces informations figurent sur votre réservation ou votre carte dembarquement).